Estou partindo rumo à Califórnia para tirar umas merecidas férias no meio a tanto trabalho que tem me mantido ocupado para criar um cenário de serviços melhor para nosso País. Será uma boa semana de descanso mas, me conhecendo, sei que será uma semana de inspiração. Ir para a terra que respira inovação é garantir de um mergulho em cenários de serviços sensacionais. Começarei com uma experiência única algumas horas depois do desembarque em LA: sábado e domingo desfrutarei de um dos melhores e maiores festivais de música do mundo: Coachella. Será interessante ver como os americanos lidam com a organização de um evento de grandes proporções e traçar um paralelo depois de ter estado em alguns grandes eventos brasileiros como SWU e mega-shows como o do Sir Paul McCartney.
Outro serviço que não vejo a hora de “consumir” em todos os sentidos é o do mercado Whole Foods Market, com a promessa de produtos de ótima qualidade e atendimento fantástico. Tentarei também ligar para a Zappos e ver como é essa experiência que virou um case de atendimento ao consumidor. Quem sabe até pedirei uma pizza ao atendente para testar esse serviço. Hehehe. Também darei uma passada pela sede da Apple em Cupertino (a.k.a Mothership) e estou tentando agendar uma visita à Pixar em São Francisco, mas parece que eles abrem as portas apenas em datas específicas.
Será uma semana e tanto em terras californianas e espero trazer na bagagem muita história para contar. See you next week!
Luis Alt 