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Inovação & CX por meio do Design para melhores resultados

Em 2010, apresentei o Design Thinking e o Design de Serviço ao público Brasileiro. Desde então, me dedico a ajudar organizações e pessoas a tomarem decisões que otimizem o seu futuro. Faço isso promovendo o foco no cliente, pensamento de serviço, e a abordagem do Design.

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Alguns destaques:

• Fundador e CEO da operação brasileira da Livework, a primeira consultoria de Design de Serviço do mundo, criada em Londres em 2001, da qual faço parte do conselho global atualmente

• Mentor e conselheiro de empresas com formação pela Fundação Dom Cabral (a ser concluída em Outubro/2025).

• Criador do primeiro curso de Design Thinking da América Latina, no Centro de Inovação e Criatividade da ESPM São Paulo

• Autor do best-seller Design Thinking Brasil, o primeiro livro sobre o assunto escrito em português

• Um dos fundadores do capítulo brasileiro da SDN (Service Design Network), principal rede global de Design de Serviço

• Membro do júri do principal prêmio global de Design de Serviço, o Service Design Award, da SDN, de 2017 a 2022, ano que o presidi

• Parte do júri do Brasil Design Award organizado pela ABEDESIGN nas primeiras edições em que Design de Serviço virou uma categoria

• Professor, autor e palestrante sobre inovação, design, experiência do cliente e do colaborador, métricas de serviço e decision-making

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