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A Inovação e a Crise

Porque quando os tempos são difíceis não resta mais nada a fazer a não ser olhar para o cliente e repensar, a partir dele, sua estratégia de serviços. Você abre o jornal e lá está, na primeira página: cortes de custos, reduções de ativos, crescimento de dívidas, cancelamento de compras, demissões, estoques sem escoamento, criseContinuar lendo “A Inovação e a Crise”

9 razões para você parar de ver listas.

1. Elas só servem para te deixar curioso E fazer você clicar. Só isso, mais nada. E você poderia parar de ler aqui. 2. Trata-se de uma forma de te manter engajado E fazer você continuar lendo. Como agora. 3. Na maioria das vezes, é só “encheção de linguiça”  É fato que talvez este itemContinuar lendo “9 razões para você parar de ver listas.”

Fatores críticos em projeto?

Estive semana passada em BH julgando os projetos do 4º prêmio sebrae minas design (isso explica a imagem que ilustra o texto, certo?). Antes de chegar, me questionaram por e-mail quais os fatores críticos para um projeto de design de serviços, uma das categorias do prêmio. Respondi rapidamente: O fator mais crítico de um projeto de design deContinuar lendo “Fatores críticos em projeto?”

A magia da EISE

A EISE é uma escola, mas é também mais do que uma escola. Fundada em 2012, no dia 15 de março, dia da escola, a EISE nestes mais de 2 anos se transformou, em tão pouco tempo, em algo muito mais transcendental do que poderíamos imaginar naquele verão que passamos estruturando módulos, princípios, drives e tantasContinuar lendo “A magia da EISE”

O Brasil versus o Mundo no Servir

Passei os dois últimos dias semi-isolado, pesquisando a história do mundo e do povo brasileiro para meu novo livro, “servir bem para servir sempre”. São muitos fatos e ideias que aos poucos se transformam e são amarrados em conceitos importantes para entender o serviço brasileiro e como tirar-nos de um patamar em termos gerais bastanteContinuar lendo “O Brasil versus o Mundo no Servir”

Acabe com as barreiras … de saída!

Um cliente normal em um dia qualquer, tentando cancelar sua assinatura de uma revista famosa … – Bom dia, senhor, em que posso ajudar? – Oi, estou ligando pois apesar de que dá pra assinar sua publicação pela internet, não dá para cancelar de maneira tão fácil e é exatamente isso que eu gostaria deContinuar lendo “Acabe com as barreiras … de saída!”

What is Design Management?

Escrevi o texto abaixo durante meu master de gestão de design. O objetivo era descrever o que ‘Design Management’ significava para mim naquele ponto intermediário do curso. Concordo até hoje com cada palavra que escrevi. :) To define Design Management, it’s important to see what the second is really all about. For me management is notContinuar lendo “What is Design Management?”