Palestras

Já estive no palco de grandes eventos pelo Brasil e mundo, em lugares como San Francisco, Nova Iorque, Helsinki, Santiago do Chile, Xiamen e Shanghai na China, assim como em nossas principais cidades.

Minha experiência profissional de ~20 anos me permite transitar entre muitos temas, sendo os principais inovação, serviços, design, estratégia, cultura organizacional, design thinking, design de serviço, experiência do cliente e experiência do colaborador.

Veja abaixo algumas de minhas palestras prontas ou entre em contato caso prefira solicitar uma palestra criada sob-medida para o seu evento.

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Design Thinking: uma abordagem poderosa que nunca sai de moda

Por que, mesmo com tantas metodologias “da moda”, o Design Thinking continua sendo a abordagem mais relevante para resolver problemas complexos? Esta palestra mergulha na essência do pensamento projetual centrado no ser humano e revela como empatia, colaboração e experimentação seguem sendo as ferramentas mais potentes para inovação real — em produtos, serviços e estratégias.

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Inovação além da tecnologia: o foco no cliente como base para a reinvenção

A obsessão por tecnologia obscurece uma verdade simples: não há inovação sustentável sem gerar valor real para pessoas. Nesta palestra, são apresentados os princípios e práticas que transformam empresas em plataformas de reinvenção contínua — onde o cliente deixa de ser apenas usuário e passa a ser o ponto de partida e o fim de qualquer estratégia inovadora, de longo prazo e impacto real.

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Centralidade no cliente: transformando organizações em potências de servir

Servir bem é uma vantagem competitiva. Esta palestra mostra como a centralidade no cliente pode ser mais do que um discurso — ela pode moldar decisões, estruturas e culturas. São explorados casos reais onde colocar o cliente no centro provocou ganhos exponenciais de reputação, retenção e eficiência operacional.

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IA e o futuro da experiência do cliente

A inteligência artificial está redefinindo expectativas e jornadas. Mas a tecnologia, sozinha, não leva a boas experiências. Esta palestra discute como IA pode ser usada para amplificar — e não substituir — a empatia, a personalização e a consistência na relação com o cliente. Uma reflexão crítica e pragmática sobre o uso responsável da IA em experiências centradas no humano que inclui exemplos reais e boas práticas.

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Experiência do Colaborador: eficiência e resultado ao cuidar do cliente de dentro

Empresas que oferecem experiências excepcionais para seus clientes geralmente têm algo em comum: cuidam da experiência de seus colaboradores. Esta palestra desvenda como mapear e redesenhar jornadas internas com a mesma lógica de CX — gerando engajamento, eficiência e entregas consistentes. Cultura e valores bem definidos, estrutura organizacional adequada e propósito claro e alinhado garantem ainda um ambiente de trabalho mais eficiente. Descubra por quê.

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Experiência do Cliente (CX) como ponto de partida para a eficiência operacional

Melhorar a experiência do cliente não é um custo — é a chave para reduzir retrabalho, aumentar conversão e otimizar recursos. Esta palestra demonstra, com exemplos concretos e indicadores de resultado, como mapear dores reais dos clientes ajuda a identificar gargalos operacionais invisíveis e a desenhar soluções mais eficientes para o negócio.

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Mapeamento e Gestão de Jornadas para ganhar a diferenciação competitiva

A diferenciação sustentável hoje está menos no que se vende e mais em como se entrega. Esta palestra apresenta como o mapeamento e a gestão de jornadas — de clientes e colaboradores — se tornam ferramentas estratégicas para orquestrar experiências consistentes, relevantes e memoráveis. Do blueprint à ação, em formato contínuo e de alto impacto.

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Experiência e Serviço: dois lados de uma mesma moeda desmistificados

Muitas empresas confundem experiência com estética e serviço com processo. Esta palestra desconstrói essa visão limitada e apresenta uma nova forma de pensar: experiências são percepções e serviços são o lado da organização que as possibilita. Quando entendemos esse conceito, chegamos a soluções diferenciadas, eficientes, escaláveis e, mais importante que tudo, que trazem retorno de curto e longo prazo.