O futuro dos serviços

Observo e influencio as transformações que estão alterando a forma como vivemos e trabalhamos e procuro entender como elas redesenham a relação entre organizações e pessoas — e o que líderes precisam decidir agora.

SER/VIR

As mudanças e o que elas significam para os serviços

Uma novidade torna-se relevante quando muda o que as pessoas esperam, o que as organizações conseguem entregar ou a relação entre ambas.

Em SER/VIR, publico ensaios sobre mudanças que já estão acontecendo ou começando a emergir — e procuro chegar às implicações para pessoas, organizações e serviços.

Publicações mais recentes:

• Os robôs humanoides estão chegando14/07/2026
• Clareza e intencionalidade para cada tipo de experiência17/04/2026
• A interface única se aproxima?06/03/2026

MINHA LENTE

Tudo é serviço!

Organizações existem para gerar valor para as pessoas.

Serviços são a maneira pela qual esse valor deixa de ser uma promessa e passa a transformar a vida e o trabalho delas, mudando a sociedade.

Quando tecnologias, comportamentos e convenções mudam, surgem novas possibilidades, mas também novas expectativas, riscos e responsabilidades.

Meu trabalho procura conectar três perguntas:

1. O que está mudando?

Identificar quais são os sinais mais relevantes em tecnologia, comportamento, trabalho, cultura e organizações.

2. O que muda nos serviços?

Compreender as implicações destes sinais para clientes, colaboradores, experiências e operações organizacionais.

3. Como as lideranças devem decidir?

Transformar a mudança em escolhas concretas de estratégia, inovação e geração de valor para clientes e organizações.

SOBRE LUIS ALT

Duas décadas criando a próxima versão de serviços

Sou engenheiro de produção e designer de produto, com mestrado em Gestão de Design pelo Istituto Europeo di Design (IED). Essa combinação moldou minha forma de pensar: compreender sistemas complexos sem perder de vista as pessoas que vivem dentro deles.

Em 2010, fundei a operação brasileira da Livework, a primeira consultoria de Design de Serviço do mundo. Desde então, tenho ajudado algumas das maiores organizações do Brasil e do exterior a inovar, aprimorar serviços e transformar a maneira como se relacionam com clientes e colaboradores.

Também criei o primeiro curso de Design Thinking da América Latina, na ESPM, em 2010, e escrevi Design Thinking Brasil, primeiro livro sobre o tema publicado em português, em 2011.

Hoje sou sócio e membro do conselho global da Livework, conselheiro de empresas formado pela Fundação Dom Cabral, professor, autor e palestrante.

Depois de tantos anos, o que me move continua sendo entender como as coisas funcionam para imaginar como poderiam funcionar melhor.

COMO TRABALHAR COMIGO

Transforme ideias em ação de impacto

Transforme seu serviço e organização

Na Livework, ajudo organizações a conectar estratégia, experiência e operação para criar serviços mais relevantes para seus clientes e colaboradores, impactando positivamente seus resultados.

Conhecer a Livework →

Provocar novas conversas

Minhas palestras ajudam lideranças a compreender mudanças em inovação, inteligência artificial, centralidade no cliente, serviços e transformação organizacional, além de oferecer contexto a grandes equipes sobre o que está por vir e como lidar com essas mudanças.

Conheça as minhas palestras →

Aprender a tomar melhores decisões

O Método DECIDIR é uma abordagem prática para tomar decisões importantes com mais clareza, estrutura e consciência. Foi criado com base nos processos e ferramentas que apliquei em projetos com grandes organizações ao longo de quase duas décadas.

Conhecer o Método D•EC•ID•IR →