DIFERENCIAÇÃO E VALOR PELA CENTRALIDADE NO CLIENTE

Em algum momento, as lideranças organizacionais esqueceram que a sua razão de existir está em compreender quem são seus clientes e como gerar valor para eles na proposta e experiência.

Substituíram essa clareza por ROI projetado, TAM estimado e roadmaps que impressionam em um PPT, mas raramente funcionam no mundo real.

Meu trabalho parte de um princípio diferente.

Começa pela visão real sobre os clientes, não pela suposição, avança pela colaboração radical para construir respostas em vez de validação de decisões já tomadas, e se sustenta em testes de hipóteses e estratégia embasada, o oposto de apostas disfarçadas de planos.

Desde 2010, quando apresentei o Design Thinking e o Design de Serviço ao público brasileiro, me dedico a ajudar organizações a tomarem decisões que otimizem seu futuro. Faço isso trazendo foco no cliente, pensamento de serviço e a abordagem do Design para o centro da estratégia — onde sempre deveriam ter estado.

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destaques

• Membro do conselho global e fundador da operação brasileira da Livework, a primeira consultoria de Design de Serviço do mundo, sediada em Londres

• Conselheiro de empresas com formação pela Fundação Dom Cabral

• Criador do 1º curso de Design Thinking da América Latina, no CIC da ESPM/SP e autor do best-seller Design Thinking Brasil

• Cofundador do capítulo brasileiro da SDN (Service Design Network), principal rede global da área

• Presidente do júri do Service Design Award da SDN em 2024, do qual fui membro desde 2017, e parte também do júri do Brasil Design Award e da Bienal de Design Brasileira em 2023.

• Professor, autor e palestrante sobre inovação, estratégia de design, experiência do cliente, métricas de serviço, culturas de alta-performance e tomada de decisão.

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