Servir bem para servir sempre!

Por que em pleno século 21 passamos grande parte do nosso tempo sofrendo com péssimos serviços sendo entregues por parte de pequenas lojas a grandes marcas? Por que isso acontece mesmo o setor de serviços representando aproximadamente três quartos da economia global? É fato que enquanto as empresas continuarem a priorizar o investimento em captação de novos clientes (marketing) ao invés da manutenção de seus atuais (serviço) essa realidade permanecerá inalterada. Em um mercado cada vez mais competitivo, vencerá quem souber como atender às necessidades do seu consumidor, criando um vínculo através de um relacionamento verdadeiro e que supere as suas expectativas. De fato, a tarefa não é nada fácil, mas o segredo para o sucesso passa pela criação de uma cultura de servir e em colocar as pessoas – clientes e funcionários – no centro da estratégia dos negócios. Servir bem para servir sempre! é uma palestra baseada no livro de mesmo nome a ser lançado em breve pela editora Alta Books e mostra serviços e a sua importância como diferencial estratégico em uma sociedade cada vez mais baseada no servir. Com uma linguagem fácil a palestra procura mostrar aos negócios a importância de se estabelecer uma cultura de serviço além de como empreendedores e executivos de grandes empresas podem fazer para criar uma oferta relevante para os seus consumidores.