Publicações


Em breve mais informações sobre o meu próximo livro “Servir bem p/ servir sempre!” e o novo kit de ferramentas da Livework “ServiceDIY Toolkit”.

Conheça minhas outras publicações:

Design Thinking Brasil

O livro apresenta as raízes e razões de existir do Design Thinking, uma abordagem que permite que empresas coloquem as pessoas no centro de sua estratégia para criar com elas soluções de alto valor percebido. O objetivo principal é mostrar que a empatia, a colaboração e a experimentação devem ser partes integrantes da cultura de qualquer negócio que queira inovar e manter-se competitivo e relevante no cenário socioeconômico.

Service Envy Toolkit

Um Toolkit contendo estratégias, métodos e técnicas de Design de Serviços que utilizamos diariamente para criar serviços fantásticos, que as pessoas recomendam e amam utilizar. Nosso desafio é fazer com que as pessoas nutram mais desejo por utilizar serviços do que por possuir produtos. Para isso projetamos serviços que se conectam a vida das pessoas e permitem que expressem quem são e o que representam. Nosso objetivo é criar Service Envy.