Arquivos da categoria: service design

Fatores críticos em projeto?

Estive semana passada em BH julgando os projetos do 4º prêmio sebrae minas design (isso explica a imagem que ilustra o texto, certo?). Antes de chegar, me questionaram por e-mail quais os fatores críticos para um projeto de design de serviços, uma das categorias do prêmio. Respondi rapidamente: O fator mais crítico de um projeto de design deContinuar lendo “Fatores críticos em projeto?”

O Brasil versus o Mundo no Servir

Passei os dois últimos dias semi-isolado, pesquisando a história do mundo e do povo brasileiro para meu novo livro, “servir bem para servir sempre”. São muitos fatos e ideias que aos poucos se transformam e são amarrados em conceitos importantes para entender o serviço brasileiro e como tirar-nos de um patamar em termos gerais bastanteContinuar lendo “O Brasil versus o Mundo no Servir”

Acabe com as barreiras … de saída!

Um cliente normal em um dia qualquer, tentando cancelar sua assinatura de uma revista famosa … – Bom dia, senhor, em que posso ajudar? – Oi, estou ligando pois apesar de que dá pra assinar sua publicação pela internet, não dá para cancelar de maneira tão fácil e é exatamente isso que eu gostaria deContinuar lendo “Acabe com as barreiras … de saída!”

Rua com saída … !?

Hoje trabalhando com um órgão relacionado a transporte e mobilidade, muito se falou que está enraizado na cabeça das pessoas o fato de transporte público ser para ‘pobres’. Entro no Globo.com e vejo essa matéria, do treinador do Manchester City, Roberto Mancini, utilizando o metrô em Londres para ir até o estádio acompanhar um jogo.Continuar lendo “Rua com saída … !?”